プライバシーポリシー

第1条　取得する情報

本サービスでは、サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得することがあります。

＜利用者が登録する情報＞

• 氏名
• 生年月日
• 性別
• メールアドレス
• その他、利用者が任意に入力する情報

＜心のカルテに関する情報＞

• 「心の詰まりを探す10の問い」への回答
• 心の形・心の地図その他の診断結果
• 過去の診断履歴
• 利用者が選択した相談テーマ
• カウンセリング等に関連して利用者から提供された情報
• カウンセラーがサービス提供のために記録したメモその他の情報

＜音声メッセージに関する情報＞

• 利用者に提供された音声メッセージ
• 音声メッセージの送信日時
• 再生・確認状況
• その他サービス提供に必要な利用情報

＜予約・決済に関する情報＞

• 予約日時
• 利用するサービス
• 予約状況
• 支払金額
• 決済状況
• 決済サービスから提供される取引識別情報

クレジットカード番号、セキュリティコード等のカード情報は、本サービスのサーバーでは原則として保存せず、決済事業者が提供する決済システムを通じて取り扱います。

＜LINE連携に関する情報＞

LINE連携を利用した場合、サービス提供に必要な範囲で、

• LINEアカウントとの連携に必要な識別情報
• 連携状態
• その他LINEから提供される情報

を取得することがあります。

＜技術的に取得する情報＞

本サービスの安全な運営、障害対応等のため、

• IPアドレス
• ブラウザ・端末に関する情報
• アクセス日時
• Cookie
• その他の技術情報

を取得する場合があります。

第2条　利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

• 本人確認およびアカウントの作成・管理
• 心のカルテの作成、保存および表示
• 診断履歴の保存および利用者自身による振り返り
• 利用者のカルテを参考にした音声メッセージの作成・提供
• プライベート・カウンセリングその他サービスの提供
• 利用者のカルテに応じたサービス内容や案内の表示
• 予約の受付、変更および管理
• 決済および取引管理
• LINEまたはメールによる音声メッセージ、予約その他必要な連絡
• 利用者からのお問い合わせへの対応
• 不正利用の防止、本人確認およびセキュリティの確保
• システム障害等の調査およびサービスの安定運営
• 個人を特定できない形でのサービス品質の分析・改善
• 法令上必要となる対応

取得した情報を、上記の目的と合理的な関連性のない目的のために利用することはありません。

第3条　心のカルテ情報の取扱い

心のカルテには、利用者の心の状態、これまでの経験、人間関係、その他利用者にとって私的な内容が含まれる場合があります。

カルテへの回答、担当カウンセラーからの問いへの回答、メッセージ、音声およびカウンセリング関連情報も、心のカルテに関連する情報として慎重に取り扱います。

運営者は、これらの情報を本サービスの提供に必要な範囲を超えて利用しません。

心のカルテおよびこれに関連する情報を確認できるのは、原則として、

• 利用者本人
• 担当カウンセラー
• サービスの安全な運営に必要な権限を持つ管理者

に限ります。

第4条　第三者への提供

運営者は、法令に基づく場合その他法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

第5条　外部サービスおよび業務委託

本サービスの提供にあたり、次のような外部サービスを利用する場合があります。

• LINE
• Square
• Zoom
• メール配信・メール送信サービス
• Webサーバー・ホスティングサービス
• その他、本サービスの提供に必要なサービス

これらのサービスを利用するために必要な範囲で、情報の取扱いを委託する場合があります。

運営者は、委託先の選定および必要な監督を適切に行います。

第6条　決済情報

有料サービスの決済には、Square等の外部決済サービスを利用します。

クレジットカード番号、セキュリティコード等のカード情報は、原則として決済事業者が直接取り扱い、本サービスのサーバーには保存しません。

本サービスでは、

• 決済結果
• 取引識別情報
• 支払金額
• その他サービス提供および取引管理に必要な情報

のみを保存する場合があります。

第7条　LINE連携

利用者がLINE連携を利用した場合、LINEアカウントと心のカルテのアカウントを関連付けるために必要な情報を取り扱います。

これらの情報は、

• 本人確認
• 音声メッセージの到着案内
• 予約に関する連絡
• その他本サービスの提供に必要な目的

で利用します。

LINE連携を解除した場合には、その後のLINEを利用した通知等を停止します。

ただし、法令上またはサービス運営上保存が必要な記録については、必要な範囲で保持する場合があります。

第8条　Cookie等の利用

本サービスでは、

• ログイン状態の維持
• セキュリティ確保
• サービスの正常な動作

等のため、Cookieその他これに類する技術を使用する場合があります。

将来、アクセス解析サービスその他利用者の行動を分析する外部サービスを導入する場合には、必要に応じて本ポリシーを更新し、その内容を明示します。

第9条　安全管理

運営者は、個人情報への

• 不正アクセス
• 漏えい
• 滅失
• 毀損

等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

また、個人情報を取り扱う担当者および委託先についても、必要な管理および監督を行います。

第10条　退会時の情報削除

利用者が本サービスを退会した場合、利用者に紐づく次の情報は、法令上または契約上保存する必要がある情報を除き、削除します。

• アカウント情報
• 登録情報
• 診断への回答
• 診断履歴
• 心のカルテ
• 音声メッセージ
• カウンセラーによる利用者に紐づく記録
• その他本サービス上で利用者に紐づいて保存されている情報

削除された情報は復元できません。

決済・取引記録その他、法令上または会計上保存が必要な情報については、必要な期間に限り保存します。

第11条　開示・訂正・削除等

利用者は、運営者が保有する本人の個人情報について、法令に従い、

• 開示
• 訂正
• 追加
• 削除
• 利用停止
• その他法令上認められる請求

を行うことができます。

請求を希望する場合には、本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応します。

第12条　未成年者の情報

未成年者も、心のカルテの無料サービスを利用することができます。

未成年者が有料サービスを申し込む場合には、法定代理人（保護者）の同意を必要とします。

法定代理人の同意確認のために取得した情報についても、本プライバシーポリシーに従って取り扱います。

第13条　個人情報の国外での取扱い

本サービスで利用する外部サービスの提供者またはそのサーバーが日本国外に所在する場合、個人情報またはこれに関連する情報が国外で取り扱われることがあります。

外国にある第三者への個人データ提供について法令上必要となる情報提供、同意取得その他の対応が必要となる場合には、関係法令に従って適切に対応します。

第14条　プライバシーポリシーの変更

運営者は、法令の改正、サービス内容の変更、利用する外部サービスの変更、その他必要がある場合、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

利用者に重要な影響を及ぼす変更を行う場合には、本サービス上への掲載、メール、その他適切な方法によりお知らせします。

第15条　お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示・訂正・削除その他のお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。

運営者
歳國 真吾

お問い合わせ
mail@cocoro-carte.com